Windows操作系统虽然使用简单、容易上手，但是却不太稳定，经常容易出现这样或那样的问题。对于缺少电脑使用经验的年轻人或者是接触电脑较少的中老年人来说，这就是一件非常头疼的事情了。虽然可以“小毛病重启，大毛病重装”，但是重装系统需要大量的时间，往往也会带来更多的麻烦。这时候，要是有一位电脑高手或专家来为我们排忧解难该多好，小问题分分钟就能搞定！

　　于是，基于这样一种理念的软件——速帮工程师就面世了。速帮工程师是一种远程连接电脑服务，当电脑系统出现问题，小到QQ号码、Email帐号的申请，大到系统蓝屏崩溃、无法进入桌面等，只要你能够联网，你就能在几分钟内将电脑专家“请”到身边来，迅速为你诊断、服务。而且，还有语音沟通、远程控制操作等功能，即使进不了系统，专家也能与您对话沟通、系统救援。

　　速帮工程师的外包装盒

　　速帮远程服务是一种比较新颖的服务形式，它跟传统的那种上门服务维护不一样，只要你链接网络正常（或者说网络本身是没问题的），就能够在几分钟之内找到工程师来替你解决问题，不需要跟工程师电话预约、不需要等待太久、无论什么时间、无论问题的大小，都能寻求帮助。

　　速帮工程师的内包装盒

　　包装盒内主要有：一张速帮工程师软件盘、一本使用说明书、一副高级耳麦和一张瑞星杀毒软件用户身份卡（一年有效升级的序列号）。

　　当系统因软件问题无法工作时，只需要运行安装后的软件，登录到速帮的服务器，就能够与工程师进行即时的文字和语音沟通，如有难于操作的地方，工程师还可以远程控制你的电脑，直接查看你的屏幕；即使Windows无法启动，把光盘放入光驱，从光盘启动系统后，一样能够进行如上Windows下的一些操作。系统自带一张瑞星的服务卡，用户只需要在网上下载最新版瑞星，用此序列号注册后还能享受正版杀毒服务，这一点考虑得还是很周到的。

　　那么，这些救援操作是否简单、有效？是否能够真正的解决我们的问题？能否对打字困难、电脑术语匮乏的人也一样适用？是否在非Windows系统下也能完美沟通呢？下面我们一起来看看。

　　要使用我们上面介绍的Windows下的救援功能，我们需要安装软件客户端，而系统崩溃后也只需要将软件盘放入光驱即可。软件安装非常简单，只需要将光盘放入光驱，会自动弹出安装窗口，选择“HeopNow远程服务”即可。

　　选择“HeopNow远程服务”

　　安装过程很简单，就不赘述了。安装完成后，在桌面上会出现一个类似十字形的图标，就是“速帮工程师”。启动后的界面如下图，就是输入用户识别码（盒子里面的说明书第二页上有），开始连接到远程服务器，与专家网络面对面。

　　开始连接到远程服务器

　　如果你的电脑声卡没问题，只需要将包装盒内带的耳麦接上电脑，不用配置，都可以与工程师进行语音沟通了。如下图，为了给读者一个演示，我就用文字来表示了。

　　与工程师进行沟通

　　在这里，细心的朋友发现下面一共有四个按钮，点击这些按钮就是快捷操作菜单，有一些常见的问题，软件都替我们列好了，我们只需要鼠标一点即可，不需打字。

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